Que significa cada indicador de desempenho e como melhorá-lo?

30/07/2018

Ter uma noção do nosso desempenho é sempre positivo, já que nos permite saber que aspetos podemos melhorar ou em que aspeto somos muito bons. Na Cabify temos consciência desta importância e, por isso, de forma regular, enviamos-lhe um email com um resumo do seu desempenho com vários indicadores que refletem a sua ‘performance’ ao volante.

Se não sabe o que significa cada valor que aparece nesse email ou se tem dúvidas sobre como melhorar um determinado indicador que está baixo, este é o artigo certo para si. Comecemos!

No início do email que lhe enviamos, antes de ver seus indicadores de desempenho, encontrará dois campos mais gerais:

  • Total de viagens: indica o número de viagens que realizou na última semana. Se aparece uma seta para cima, significa que realizou mais viagens do que a média dos parceiros do seu país. Se a seta está para baixo, significa que o número de viagens que realizou é inferior a essa média..
  • Horas de conexão: revela o número total de horas em que esteve conectado durante a última semana. Junto ao número aparecerá uma seta para cima ou para baixo, refletindo se esteve mais ou menos horas conectado em comparação com a média dos motoristas do seu país.

E depois desses campos, mostram-se os indicadores de desempenho. Que quer dizer cada um? Explicamos já a seguir:

1. Pontuação.

  • O que é? A avaliação média que recebeu dos utilizadores.
  • Como melhorar? Seguindo as recomendações de atuação para ser um parceiro 5 estrelas, como rever as preferências do passageiro, conduzir de forma tranquila, vestir de forma adequada, ter o veículo em bom estado, etc. Contamos-lhe todas as recomendações de atuação aqui!

2. Viagens perdidas.

  • O que é? Uma percentagem que reflete o número de viagens que perdeu ou ignorou em relação ao número total de viagens que recebeu.
  • Como melhorar? A melhor forma de melhorar é aceitando todas as viagens. Contudo, quando não lhe for possível aceitá-las, o melhor é desconectar-se antes de as receber para evitar incidências.

3. Viagens anómalas.

  • O que é? Uma percentagem que indicada os passos que realizou na app como se tivesse feito uma viagem, quando na realidade não a realizou.
  • Como melhorar? Realizar as viagens seguindo todos os passos estabelecidos.

4. Pausas curtas.

  • O que é? Percentagem que indica o uso inadequado do botão de pausa quando não é realizada uma tomada ou largada real de passageiros.
  • Como melhorar? Usá-lo apenas quando o passageiro solicitar uma paragem intermédia.

5. Desconexões.

  • O que é? Uma percentagem que reflete o tempo em que o teu dispositivo perdeu conexão enquanto recebia um serviço.
  • Como melhorar? Com a utilização de um melhor plano de dados.
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