Conheça os nossos canais de contacto

24/01/2019

Sabemos que é importante ter alguém que o ouça quando mais necessita. Por isso, contamos com diferentes canais de comunicação, para que nos contacte sempre que quiser. A seguir mostramos-lhe todos os detalhes sobre quando e como usar cada um deles.

1. Centro de Ajuda, agora muito mais completo

Se tem alguma dúvida sobre o nosso serviço, como o que fazer antes, durante ou depois de cada viagem ou como atuar para ser um parceiro 5 estrelas, o nosso centro de ajuda é o local para si. Tudo explicado passo a passo e, agora, com um design novo e mais completo, com muitos mais artigos.

2. App Cabify Driver: reporte uma ocorrência em segundos

Através deste canal poderá comunicar qualquer problema com apenas um par de cliques. Encontrará questões possivelmente relacionadas com a sua conta ou viagem, como ‘Pedir revisão de uma trajeto’, ‘Reportar um objeto encontrado’ e ‘Alterar informação da conta’.

Assim que segue os passos indicados, o seu pedido será automaticamente registado e dar-lhe-emos resposta o quanto antes. Clique aqui para saber mais sobre esta funcionalidade.

3. Chamada telefónica, para casos de urgência

Se necessita de apoio em tempo real, pode ligar-nos através da app. Contamos com uma equipa preparada para responder às suas chamadas e ajudá-lo da melhor maneira possível durante 24 horas por dia. Lembre-se que, para possamos atender todas as emergências, a linha telefónica deve ser usada com moderação e apenas nos seguintes casos de emergência:

  • Problema grave para realizar um serviço/reserva.
  • Perigo para o motorista ou passageiro.
  • Acidente.
  • Viagem anormalmente longa(interurbano).
  • Suspeita de fraude.
  • Outro motivo.

4. Chat com um agente

Outra forma de ter resposta às suas perguntas em tempo real é utilizando o nosso Chat, ao qual pode aceder através da app seguindo estes passos:

Como a chamada telefónica, o Chat destina-se a atender necessidades urgentes, como quando ‘A app não funciona’ ou tem ‘Dúvidas sobre portagens ou suplementos’.

O chat não está disponível em Portugal e na Espanha.

Drive towards a future full of possibilities Join us

Read next

Nova maneira de reportar uma ocorrência

Após falarmos com parceiros sobre como melhorar o nosso serviço e apoio, demo-nos conta de que um dos aspetos que deveríamos melhorar era o reporte de ocorrências e o contacto com a Cabify. Por isso, após vários meses de trabalho, lançamos a opção ‘Reportar ocorrência’, através da qual poderá contactar a Cabify a partir da app.

Graças a este novo recurso, contactar a Cabify será mais rápido e simples já que poderá solicitar uma revisão do trajeto ou reportar um objeto encontrado com apenas um clique.

Read more...