Tudo o que você precisa saber sobre reservas

03/07/2019

Você está circulando tranquilamente, levando passageiros de um lado a outro da cidade, quando de repente… chega uma reserva! Ok, talvez a gente tenha exagerado um pouco, as reservas são bem comuns e você provavelmente recebe muitas durante todo o dia. No entanto, sabemos que há muita gente que ainda se confunde com os passos a seguir quando recebe uma reserva. Este artigo é para vocês. Vamos contar tudo o que você precisa saber para que as reservas não sejam nenhuma pedra no sapato no seu dia a dia.

Como as reservas são atribuídas?

Não há mistério, como as solicitações imediatas, elas são automaticamente atribuídas por proximidade e em tempo real. Desta forma, quando o horário da reserva se aproxima, o sistema atribui a viagem ao veículo disponível mais próximo do ponto de origem naquele momento.

Saiba que em algumas cidades há algumas categorias de veículos que contam com pouca frota. Nesses casos, podemos entrar em contato com você para informá-lo sobre a reserva e assim poder garantir que o serviço será realizado.

Como sei que a viagem é uma reserva?

Essa informação vem no app. Como já lhe contamos anteriormente, informamos se é uma viagem imediata ou uma reserva na tela “Minha rota”.

Que passos tenho que seguir nas reservas?

Esse é o ponto onde há mais dúvidas. Mas tranquilos, não é difícil como parece!

Se você chegar no ponto de origem com muita antecedência, siga os seguintes passos:

  1. Procure um lugar para estacionar. Dessa forma você vai poder esperar tranquilamente.
  2. Revise as preferências de viagem do passageiro. Certifique-se de que tudo está de acordo com as suas preferências. Você também pode ver se o passageiro lhe enviou uma mensagem.
  3. Indique ao passageiro que chegou no ponto de origem. Você pode avisá-lo através do app quando faltar 10 minutos para o início da viagem. Desta forma, o passageiro vai saber que você está disponível caso queira sair antes do horário marcado.
  4. Ligue para o passageiro se você não estiver no ponto de origem. Se você estacionou em um lugar diferente, pode ligar para o passageiro para dizer onde está.
  5. Informe o passageiro de que chegar mais cedo não supõe um custo adicional. Para que o passageiro não se preocupe, informe que você só o notificou caso ele queira sair mais cedo.
  6. E finalmente... faça a viagem como sempre! Os próximos passos a seguir você já conhece bem! Sem surpresas!

O que fazer se não posso chegar a tempo a uma reserva?

Se você aceitar uma reserva e, devido a algum imprevisto, você não puder chegar a tempo no ponto de origem, entre em contato com a gente na seção "Ajuda" do app, seguindo as instruções indicadas.

Esperamos que isso não aconteça, mas se você não tiver uma resposta porque todos os nossos agentes estão ocupados, siga viagem até o ponto de origem.

Pronto! Que este artigo tire todos os seus medos em relação às reservas.

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