Dicas sobre indicadores de qualidade

30/07/2018

Na Cabify, temos um compromisso com a qualidade e com você: queremos que tenha experiências incríveis no seu dia a dia, e que isso aconteça com os passageiros que viajarão com você. Quando os passageiros têm boas experiências, eles se conectam mais ao aplicativo, gerando mais viagens! Abaixo te contaremos sobre alguns indicadores do app e te daremos dicas para melhorar suas experiências!

Primeiro começaremos com os itens abaixo, que refletem em alguns aspectos importantes que te ajudam a ser um motorista 5 estrelas:

  • Total de viagens: indica o número de viagens realizadas na última semana.
  • Horas de conexão: se refere ao número total de horas conectado durante a última semana..

Para entender melhor alguns indicadores de qualidade, seguem breves explicações:

1. Pontuação.

  • O que é? É a média das notas que você recebeu dos passageiros.
  • Dicas Alguns detalhes podem fazer a diferença para receber uma avaliação 5 estrelas dos seus passageiros, como checar as preferências deste(a), dirigir de maneira tranquila, usar roupas adequadas, manter o veículo em bom estado, etc. Aqui lhe contamos todas as recomendações de atuação!

2. Viagens canceladas ou não atendidas.

  • O que é? Uma percentagem que demonstra a proporção entre o número de viagens que você perdeu ou ignorou em relação ao número total de viagens que chegaram para você.
  • Dicas Quando não for possível aceitar viagens, o melhor a fazer é se desconectar, assim você não receberá chamados que você não pode atender no momento.

3. Viagens anormais/estranhas.

  • O que é? Acontece quando há um indício de que uma viagem não foi realizada embora todas as etapas no App foram cumpridas como se esta houvesse ocorrido normalmente.
  • Dicas Caso tenha dúvidas de como seguir todos os passos estabelecidos, no app há um tutorial de viagem.

4. Pausas curtas.

  • O que é? Se trata de uma porcentagem que indica o possível uso inadequado do botão de pausa, ou seja, usá-lo sem que o passageiro solicite uma parada durante o percurso.
  • Dicas O uso deste botão serve para recalcular tarifas de acordo com as paradas intermediárias solicitadas pelo passageiro. A má utilização do botão de pausa pode alterar o valor da viagem, podendo prejudicar você e o passageiro.

5. Perda de conexão.

  • O que é? A desconexão acontece quando o seu celular perde a conexão durante uma viagem.
  • Dicas Um inconveniente pode acontecer com a perda de conexão, para evitar isso, vale checar se o seu pacote de dados é suficiente.
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