Conheça nossos canais de contato

24/01/2019

Sabemos o importante que é ter alguém para lhe escutar quando você mais precisa. Por isso contamos com diferentes canais de comunicação para que entre em contato com a gente sempre que quiser. Abaixo damos mais detalhes sobre quando e como utilizar cada um deles.

1. Centro de Ajuda, agora muito mais completo

Se você tiver qualquer dúvida sobre nosso serviço, como o que fazer antes, durante e depois de cada viagem ou como atuar como um motorista parceiro 5 estrelas, nosso Centro de Ajuda é o seu lugar. Lá você encontrará as perguntas mais frequentes realizadas por nossos parceiros: como se conectar ao app, como revisar suas reservas, detalhes sobre pagamentos e tarifas e muito mais. Tudo explicado passo a passo e, agora, de cara nova e mais completo, com muito mais artigos.

2. Comunicar uma incidência sem sair do app

Por esse canal, você pode comunicar qualquer incidência com poucos cliques. Você encontrará possíveis perguntas relacionadas com a sua conta ou com uma viagem, como “Solicitar revisão do trajeto”, “Comunicar um objeto encontrado” e “Modificar informações da conta”.

Depois de seguir os passos indicados, sua consulta será automaticamente registrada e lhe responderemos o quanto antes. Clique aqui para saber mais detalhes sobre “Comunicar uma incidência”.

3. Ligação telefônica, se você não pode esperar

Se você precisa de um atendimento em tempo real, pode ligar para a gente pelo app. Contamos com uma equipe preparada para responder às suas ligações, nas 24 horas do dia, e ajudar você da melhor maneira possível. Lembrando que, para que possamos atender a todos os casos urgentes, a ligação telefônica deve ser usada com moderação e apenas nos seguintes casos de emergência:

  • Problema grave com um serviço/reserva
  • Situação de risco para o motorista ou passageiro
  • Acidente de trânsito
  • Validação de viagem longa
  • Suspeitas de fraude
  • Outro motivo

4. Chat com a gente

Outra maneira de ter uma resposta à sua pergunta no momento exato é usando nosso Chat. Você pode ter acesso ao mesmo pelo nosso app.

Assim como a ligação telefônica, o Chat está destinado a atender a incidências urgentes, como quando “O aplicativo não funciona completamente” ou há “Dúvidas sobre pedágio e suplemento”.

O chat não está disponível na Espanha e em Portugal.

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